Refund policy
DEVOLUCIONES
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El cliente podrá hacer la devolución de los productos no personalizados en un plazo de 14 días naturales, comunicándolo por escrito. El plazo computa desde la fecha de recepción del material en la dirección de entrega. Pasado este plazo no se admitirá ninguna devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Los artículos no personalizados son exclusivamente los presentes en la colección de accesorios de nuestro catálogo. Los gastos de envío y transporte de la devolución del producto, serán por cuenta del cliente, pudiendo Ergonaturewood gestionar dicho transporte.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo, factura o prueba de compra.
Por favor no envíes tu compra de retorno sin previamente contactar con nosotros.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Productos Personalizados
Nuestros artículos en madera natural son artículos personalizados, todas las medidas, ya sean las pre-seleccionables en nuestro e-commerce o las que nos indiques en pedidos particulares se hacen bajo pedido, y se cortan a medida para tu pedido, así como el color o los cantos naturales.
Por lo tanto todas nuestras mesas elevables o fijas son artículos personalizados, por lo que no están sujetas a desistimiento una vez se ha tramitado el pedido.
Si se anula un pedido personalizado a mitad del proceso de fabricación, el cliente se hará cargo de todos los gastos ocasionados hasta el momento en el que es indicado por escrito la anulación.
De todas formas no dudes en contactar con nosotros, ya que si tu pedido no ha entrado en fabricación podemos disponer de un pequeño margen para anularlo.
Ante cualquier duda, contáctanos.
Solo se admitirá la devolución de productos personalizados en el caso de que estos presenten algún defecto de fabricación. Trabajamos con madera natural, así que no se admitirán como defectos de fabricación variaciones de color en la madera, ya que cada pieza de madera es única.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@ergonaturewood.com.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@ergonaturewood.com y envía el artículo a: Carrer de Sant Gabriel, n34, 4o-4a, Sant Feliu de Llobregat, CP, 08980, Spain.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Carrer de Sant Gabriel, n34, 4o-4a, Sant Feliu de Llobregat, CP, 08980, Spain.