Refund policy
DEVOLUCIONES
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Derecho de desistimiento
Periodo para el desistimiento para la entrega de mercancías: Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación para productos no personalizados. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a ErgoNatureWood, calle Sant Gabriel num34, 4o-4a, Sant Feliu de Llobregat, CP08980- Barcelona, +34 679962779, info@ergonaturewood.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
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Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) – A la atención de ErgoNatureWood, calle Sant Gabriel num34, 4o-4a, Sant Feliu de Llobregat, CP08980- Barcelona, +34 679962779, info@ergonaturewood.com – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) – Pedido el/recibido el(*) – Nombre del consumidor y […………………………………….………] – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Firma del consumidor y usuario […………………………………….………] (solo si el presente formulario se presenta en papel) – Fecha |
Etiquetas de devolución
Sin perjuicio de sus derechos legales, le proporcionaremos etiquetas de devolución gratuitas para las devoluciones de la mercancía no personalizada. Contacte con nosotros para obtener la etiqueta de devolución o para gestionar la recogida con nuestro transporte.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Productos Personalizados
Nuestros artículos en madera natural son artículos personalizados, todas las medidas, ya sean las pre-seleccionables en nuestro e-commerce o las que nos indiques en pedidos particulares se hacen bajo pedido, y se cortan a medida para tu pedido, así como el color o los cantos naturales.
Por lo tanto todas nuestras mesas elevables o fijas son artículos personalizados, por lo que no están sujetas a desistimiento una vez se ha tramitado el pedido.
Si se anula un pedido personalizado a mitad del proceso de fabricación, el cliente se hará cargo de todos los gastos ocasionados hasta el momento en el que es indicado por escrito la anulación.
De todas formas no dudes en contactar con nosotros, ya que si tu pedido no ha entrado en fabricación podemos disponer de un pequeño margen para anularlo.
Ante cualquier duda, contáctanos.
Solo se admitirá la devolución de productos personalizados en el caso de que estos presenten algún defecto de fabricación. Trabajamos con madera natural, así que no se admitirán como defectos de fabricación variaciones de color en la madera, ya que cada pieza de madera es única.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@ergonaturewood.com.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@ergonaturewood.com y envía el artículo a: Carrer de Sant Gabriel, n34, 4o-4a, Sant Feliu de Llobregat, CP, 08980, Spain.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Carrer de Sant Gabriel, n34, 4o-4a, Sant Feliu de Llobregat, CP, 08980, Spain.