Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ErgoNatureWood vendemos dos tipos de productos con condiciones de devolución distintas:

  • Muebles ErgoNatureWood: escritorios elevables, mesas y muebles de madera maciza que fabricamos nosotros, de serie o a medida.
  • Catálogos Kids, Pets y Accesorios: productos que fabrican y envían directamente marcas europeas seleccionadas por ErgoNatureWood.

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. El plazo cuenta desde el día en que tú, o un tercero que indiques que no sea el transportista, recibáis el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma clara antes de que termine el plazo:

  • Por correo electrónico a info@ergonaturewood.com.
  • Por correo postal a ErgoNatureWood, Carrer Joan Fuster, 17, 08980 Sant Feliu de Llobregat (Barcelona), España.

Puedes usar el formulario de desistimiento del final de esta página, aunque no es obligatorio.

2. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se pueden devolver por desistimiento los muebles fabricados por ErgoNatureWood con medidas, acabados, colores o cantos personalizados según tus especificaciones. Esto incluye nuestros escritorios elevables y fijos y nuestras mesas a medida.

Estos productos se fabricarán en exclusiva para ti:

  • Si cancelas el pedido cuando la producción ya ha empezado, se te cobrarán los costes generados hasta la fecha en que nos lo comuniques por escrito.
  • Si la producción todavía no ha empezado, intentaremos atender la cancelación. Podría aplicarse un pequeño cargo por gestión.

Estos muebles solo se pueden devolver por defecto de fabricación (ver apartado 5). La madera maciza es un material natural, así que las variaciones de color, veta y textura no son defectos: forman parte del carácter de cada pieza.

Los productos de los catálogos Kids, Pets y Accesorios no están personalizados. Aunque algunas marcas los fabriquen bajo pedido, sí tienen derecho de desistimiento.

3. Cómo devolver un producto

3.1. Muebles ErgoNatureWood no personalizados
Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita o te organizaremos la recogida con nuestro transportista. La dirección de devolución es Carrer Joan Fuster, 17, 08980 Sant Feliu de Llobregat (Barcelona), España.

3.2. Productos de los catálogos Kids, Pets y Accesorios

  • Escríbenos a info@ergonaturewood.com con tu número de pedido. Te indicaremos la dirección de devolución y el procedimiento, porque el producto debe volver al almacén del fabricante, que puede estar en otro país de la Unión Europea.
  • El coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente. Como referencia orientativa, según el tamaño del producto y su país de origen:
    • Artículos pequeños (juguetes, juegos, accesorios): 10–20 €.
    • Muebles medianos (estanterías, torres de aprendizaje, escaleras Pikler, cómodas): 20–40 €.
    • Muebles voluminosos (camas, literas, armarios): 60–130 €.
  • Si tu pedido incluye productos de varias marcas, cada uno se envía y se devuelve por separado.

3.3. Condiciones para todas las devoluciones

  • El producto debe devolverse completo, con todas sus piezas y accesorios, sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original y bien protegido.
  • Tienes que enviarlo en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
  • Solo eres responsable de la pérdida de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Por ejemplo, si un mueble se ha montado y usado. En ese caso podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

4. Reembolso

  • Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío inicial, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. No se reembolsa el coste adicional si elegiste un envío distinto del estándar más económico que ofrecemos.
  • Usaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acordemos otro contigo, y no te cobraremos nada por el reembolso.
  • Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
  • Al recibir e inspeccionar el producto, te enviaremos un correo confirmando la recepción y la aprobación del reembolso. El abono puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta según tu banco.

5. Productos dañados o defectuosos

5.1. Daños en el transporte
Revisa el embalaje al recibir el pedido. Si ves daños, anótalo en el albarán del transportista. Avísanos a info@ergonaturewood.com en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del embalaje y del producto. Así podremos tramitar la reclamación con rapidez.

5.2. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Si un producto tiene un defecto, puedes pedir su reparación o sustitución. Si no fueran posibles o no resolvieran el problema, puedes pedir una rebaja del precio o el reembolso. En estos casos ErgoNatureWood asume todos los costes de envío, recogida, reparación o sustitución.

6. Reembolsos que no llegan

Si no has recibido un reembolso aprobado:

  • Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
  • Contacta con la entidad de tu tarjeta de crédito: el abono puede tardar un tiempo en reflejarse.
  • Contacta con tu banco: suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
  • Si después de todo esto no lo has recibido, escríbenos a info@ergonaturewood.com.

7. Contacto

ErgoNatureWood
Carrer Joan Fuster, 17, 08980 Sant Feliu de Llobregat (Barcelona), España
info@ergonaturewood.com

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debes completarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato)

A la atención de: ErgoNatureWood, Carrer Joan Fuster, 17, 08980 Sant Feliu de Llobregat (Barcelona), España – info@ergonaturewood.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Producto(s): ______________________________
  • Número de pedido: __________________________
  • Pedido el / recibido el: ____________________
  • Nombre del consumidor: _____________________
  • Dirección del consumidor: ___________________
  • Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________
  • Fecha: ____________