Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Procesamos los pedidos el mismo día en que confirmamos el pago, o el siguiente día laborable si llegan en fin de semana o festivo. Para enviar el pedido es imprescindible que el pago esté completado y validado.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
- Muebles ErgoNatureWood (escritorios elevables, colecciones Office y Deco, y mesas a medida): los fabricamos y enviamos desde nuestro taller en Sant Feliu de Llobregat (Barcelona).
- Catálogos Kids, Pets y Accesorios: los envían directamente desde su almacén las marcas europeas que hemos seleccionado, en países como Lituania, Polonia o la República Checa.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
| Producto | Plazo de entrega estimado |
|---|---|
| Escritorios y mesas a medida ErgoNatureWood | 8–10 semanas (fabricación con un secado adecuado de la madera) |
| Muebles ErgoNatureWood en stock | Menos de 14 días |
| Juguetes, juegos y accesorios pequeños | 5–10 días laborables |
| Muebles infantiles y para mascotas en stock | 7–15 días laborables |
| Muebles fabricados bajo pedido por la marca (algunas camas, estanterías y armarios) | 3–5 semanas |
En cada ficha de producto indicamos el plazo aproximado. Son estimaciones: en temporada alta o por causas del transportista pueden alargarse unos días. Si se produce un retraso importante, te avisaremos.
¿Mi pedido llegará en un solo paquete?
No siempre. Si tu pedido incluye productos de varias marcas o de nuestro taller, recibirás varios envíos, cada uno con su propio seguimiento y fecha de entrega. Los muebles grandes suelen llegar en varios bultos.
¿Cómo se entrega mi producto?
- Todos los productos se entregan desmontados e incluyen instrucciones de montaje.
- Los escritorios de nuestras colecciones Elevables, Office y Deco llegan en dos partes: el tablero de madera y la estructura (frame). Tienes un vídeo de montaje en nuestro blog: https://ergonaturewood.com/blogs/noticias/como-montar-mi-escritorio-elevable-de-ergonaturewood. Si tienes cualquier duda, contacta con nosotros.
- Los muebles voluminosos (camas, literas, armarios) se entregan a pie de calle o en el portal. La subida al domicilio y el montaje no están incluidos.
- Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico cuando el pedido salga del almacén.
Revisa tu pedido al recibirlo
Comprueba el estado del embalaje en presencia del transportista. Si ves golpes o daños, anótalo en el albarán de entrega. Después, avísanos en las 48 horas siguientes a info@ergonaturewood.com con fotos del embalaje y del producto, para que podamos gestionar la incidencia lo antes posible.
¿Cuánto cuesta el envío?
- Catálogos Kids, Pets y Accesorios: el envío está incluido en el precio para la España peninsular.
- Muebles ErgoNatureWood: el coste de envío a la España peninsular se indica en el proceso de compra.
- Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: tienen un coste adicional y no todos los productos se pueden enviar allí. Contacta con nosotros antes de hacer el pedido y te confirmaremos la disponibilidad y las condiciones.
¿Me cobrarán impuestos o aduanas?
Nuestros precios incluyen el IVA español. Todos los productos se envían desde la Unión Europea, así que no hay aranceles ni trámites de aduana para entregas en la España peninsular y Baleares. Para Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse impuestos locales al recibir el pedido. Si quieres un envío a otro país de la Unión Europea, contacta con nosotros.
Contacto
ErgoNatureWood · Carrer Joan Fuster, 17, 08980 Sant Feliu de Llobregat (Barcelona) · info@ergonaturewood.com